1. Общие положения

1.1. Настоящим Пользовательским соглашением ТОО «КазИнМед» (в дальнейшем – «Оператор») предлагает Пользователям сети Интернет - дееспособным физическим лицам, а также медицинским организациям (далее – «Исполнитель» либо «Клиент») с помощью сайта https://www.bestdoctor.kz (далее – Сервис), доступное в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на перечисленных ниже условиях получить либо оказать платные медицинские услуги в форме онлайн консультаций.

1.2. Использование Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также нормами Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения»

1.3. В соответствие с пунктом 5 статьи 395 ГК РК, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

 

2. Термины и определения

2.1. Сервис – сайт https://www.bestdoctor.kz, правообладателем которого является Товарищество с ограниченной ответственностью «КазИнМед», осуществляющая деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, и право использования которых предоставляется Пользователям на условиях настоящего Пользовательского соглашения.

Сервис предназначен для взаимодействия Исполнителей и Клиентов в целях оказания медицинских и консультационных услуг различных специалистов в области медицины.

2.2. Оператор – Товарищество с ограниченной ответственностью «КазИнМед», БИН 150540010508, юридический адрес: Республика Казахстан, город Нур-Султан, район «Есиль», улица Сыганак, дом 10/1, который осуществляет управление Сервисом, организацию работы Сервиса, разрешение спорных ситуаций, исполнение иных функций, предусмотренных настоящим Соглашением, а также функций, вытекающих из сути организации Сервиса.

2.3. Исполнитель – медицинская организация (или индивидуальный предприниматель), предоставляющая платные медицинские услуги Клиентам посредством использования функционала Сервиса на основании лицензии, и/или иная организация (или индивидуальный предприниматель), предоставляющая платные консультационные услуги Клиентам посредством использования функционала Сервиса. Перечень всех Исполнителей содержится на сайте по адресу: https://www.bestdoctor.kz.

2.4. Специалист - медицинский работник Исполнителя.

2.5. Пользователь – Клиент либо Исполнитель, зарегистрированное в целях получения либо оказания платных консультационных и/или медицинских услуг от Исполнителя.

2.6. Клиент – физическое лицо, пользующееся Сервисом и зарегистрированное в целях получения платных консультационных и/или медицинских услуг от Исполнителя/Специалиста.

2.7. Услуга – платная медицинская или консультационная услуга, оказываемая на Сервисе удаленно (дистанционно) Исполнителем для Клиента посредством обмена текстовыми сообщениями, направленная на выявление проблемы Клиента, оценку его состояния и предложение рекомендаций. Услуга не направлена на постановку диагноза Клиенту и предписание определенного лечения, за исключением коррекции назначенного на очном приеме в медицинском учреждении лечения.

2.8. Учетная запись – личный кабинет Пользователя, доступ к которому Пользователь получает после регистрации на Сервисе. Учетная запись представляет собой персонализированную часть Сервиса, не доступную для всеобщего доступа, доступ к которой осуществляется путем ввода аутентификационных данных, создаваемых Пользователем при регистрации (логина и пароля). Через учетную запись Пользователь осуществляет пользование функционалом Сервиса и получение консультаций. Создание учетной записи происходит после совершения Пользователем действий, предусмотренных п. 5.1. настоящего Соглашения.

 

     3. Использование Сервиса.

3.1. Сервис предлагает Клиенту возможность обратиться к Исполнителям - партнёрам Консультанта за получением платных медицинских консультаций с применением телемедицинских технологий (далее – Консультации), осуществить поиск информации, а также осуществить иные действия, предусмотренные функциями Сервиса. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящего Соглашения.

3.2. Пользование Сервисом, в том числе его просмотр, поиск информации, получение или оказание услуг, иные действия, возможно только при условии полного и безоговорочного принятия условий настоящего Соглашения.

     3.3. Начиная пользоваться Сервисом или его отдельными функциями, Пользователь считается принявшим настоящее Соглашение в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с Соглашением или с каким-либо положением Соглашения, Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

     3.4. Соглашение может быть в любое время изменено Оператором без специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем пункте адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения находится на сайте по адресу: https://www.bestdoctor.kz. Продолжение пользования Сервисом после внесения изменений означает безоговорочное согласие Пользователей с их условиями.

      3.5. Полноценное использование функционала Сервиса возможно только после регистрации и входа в учетную запись.

       3.6. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого пользования. Услуги Исполнителей являются платными.

      3.7. Пользование Сервисом доступно на нескольких языках, переключать которые Пользователь может по своему усмотрению: на русском, казахскому и английском языках.

      3.8. Пользователи могут связаться с Оператором, получить разъяснения по вопросам пользования Сервисом, возможностей Сервиса и разрешения спорных ситуаций посредством перехода контактам, указанным в Сервисе.

 

4. Получение консультации Специалиста, порядок ее проведения и оплата

4.1. Услуги оказываются Исполнителями, информация о которых опубликована на сайте по адресу: https://www.bestdoctor.kz посредством использования Сервиса. Для оказания Исполнителями Услуг могут привлекаться специалисты следующих направлений: терапевт, педиатр, гинеколог, хирург, травматолог, диетолог, психолог и другие, имеющие право оказывать медицинские услуги консультационного характера. Данный перечень не является исчерпывающим, может пополняться или уменьшаться. Оператор не гарантирует, что специалист одного из перечисленных направлений будет присутствовать и консультировать на Сервисе.

4.2. Стоимость Услуги устанавливается по различным ставкам, и отображается Клиенту после выбора записи на онлайн-консультацию. После получения подтверждения записи на онлайн-консультацию Клиент оплачивает услуги Исполнителя/Специалиста.

4.3. Оплата Услуг осуществляется Клиентом посредством Сервиса. При этом, уполномоченный оператор по приему платежей (далее – «Платежная система»), направляет оплату услуг Исполнителя за вычетом сумм, причитающихся Оператору Сервиса.

4.4. Оператор не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Оператор не является платежным агентом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.5. Оплата Клиентом Услуги производится путем безналичной оплаты банковской картой. При указании данных своей банковской карты Клиент подтверждает и гарантирует указание им полной и достоверной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя, соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка, выпустившего привязанную карту.

4.6. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, открытый в Платежной системе.

4.7. Для оплаты Клиент переадресуется с Сервиса на страницу Платежной системы для ввода реквизитов банковской карты. Перечень реквизитов карты, вводимых Клиентом при проведении платежей через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, устанавливается в соответствии с правилами Платежной системы. При осуществлении платежей посредством использования банковских карт Клиент обязан соблюдать установленные правила и требования Платежной системы, регулирующих осуществление платежей с использованием банковских карт, а также требования банков, эмитировавших банковские карты Клиента.

4.8. Услуга оказываться непосредственно после входа Клиента на Сервис и заказ им услуги при условии наличия свободного Специалиста, который назначается Клиенту Оператором на основе сформулированной им заявки в Сервисе.

4.9. В открытом доступе на Сервисе располагается информация об Исполнителях, сведения об образовании и профессиональной квалификации их специалистов, а также иные сведения в соответствии с законодательством Республики Казахстан и обычаями делового оборота.

4.10. Клиенту предоставляются консультационные и/или медицинские услуги по всем вопросам, за исключением:

4.10.1. Вопросов, по которым Специалист не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду технической невозможности произвести осмотр Клиента и иные мероприятия;

4.10.2. Вопросов, для разрешения которых необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров, анализов и так далее) при ее отсутствии.

4.11. В ходе проведения консультации Специалист, являющийся медицинским работником Исполнителя, вправе корректировать диагноз, изменять назначение, осуществлять выписку препаратов только после проведения очного приема Клиента.

4.14. После завершения консультации Специалист обязан дать рекомендации, не являющиеся диагнозом.

 

5. Регистрация на Сервисе. Обязанности Клиента, Исполнителя/Специалиста

5.1. Регистрация Пользователя осуществляется путем заполнения формы регистрации (указания необходимых сведений), подтверждения согласия с условиями настоящего Соглашения и Политикой конфиденциальности, а также подтверждения согласия на обработку персональных данных. После выполнения указанных действий создается учетная запись Пользователя.

5.2. При регистрации Пользователя указываются следующие сведения: фамилия, имя, отчество, возраст, пол, адрес электронной почты, номер телефона. Пользователь предоставляет/вправе предоставить иные сведения, а также сведения, необходимые для оплаты Услуг Клиентом.

5.3. Осуществляя регистрацию на Сервисе, Пользователь:

5.3.1. Считается осведомленным с данным Соглашением и Политикой конфиденциальности и обязуется их соблюдать;

5.3.2. Предоставляет Оператору согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» и другими нормативными правовыми актами, регулирующими вопросы персональных данных в Республике Казахстан. Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в целях обеспечения работы Сервиса.

5.3.3. Предоставляет свое согласие Оператору на получение сообщений информационного и рекламного характера на личную электронную почту.

    5.4. Пользователь/Клиент обязан:

5.4.1. Не предоставлять никому своих регистрационных данных (логин, пароль, смс-коды и иные данные);

5.4.2. Перед регистрацией ознакомиться с Соглашением и условиями Политики конфиденциальности. Регистрация означает полное согласие с условиями указанных в настоящем пункте документов и принятие на себя обязательств по их соблюдению;

5.4.3. Использовать во время оплаты Услуг только защищенные соединения;

5.4.4. Предоставлять при регистрации достоверную информацию, актуализировать данные в случае их изменения;

5.4.5. Регулярно осведомляться с условиями Соглашения на предмет их корректировки или дополнения;

5.4.6. Незамедлительно уведомлять Оператора о взломе учетной записи и ином несанкционированном доступе к ней.

5.5. При пользовании Сервисом не допускается:

5.5.1. Оскорблять других Пользователей Сервиса;

5.5.2. Распространять рекламные материалы, спам, экстремистские, порнографические, непристойные и порочащие честь и достоинство других лиц материалы, иную информацию, распространение которой запрещено на территории Республики Казахстан.

 

6. Регистрация Исполнителя на Сервисе. Обязанности Партнера и Специалистов.

6.1. Для получения статуса Партнера необходимо зарегистрироваться на Сервисе с подписанием договора оказания услуг. При этом, предоставляемые ими Специалисты обязаны являться работником медицинской или иной организации, являющийся партнером, сотрудничающим с Оператором, или обладать статусом индивидуального предпринимателя, имеющим лицензию на осуществление врачебной деятельности.

6.2. Пользователь может быть лишен Оператором статуса Партнера либо Специалиста в случаях:

6.2.1. Нарушения настоящего Соглашения;

6.2.2. Несоблюдения основ этики;

6.2.3. Разглашения врачебной тайны.

6.3. Исполнитель/Специалист имеет право:

6.3.1. Оказывать от лица Исполнителя услуги для Клиентов в соответствии со своим профилем в виде видеозвонка;

6.3.2. Знакомиться с оценками и отзывами Клиентов о проведенной консультации;

6.3.3. Оставлять комментарии о консультируемом Клиенте с целью обобщения информации о проведенной консультации и запросе Клиента, а также с целью ведения истории болезни;

6.4. Исполнитель/Специалист обязан:

6.4.1. Добросовестно оказывать от лица Исполнителя услуги для Клиентов исключительно в соответствии со своим профилем;

6.4.2. Соблюдать конфиденциальность приемов, сообщенной Клиентом информации, сведений о диагнозах и рекомендациях;

6.4.3. Предупреждать Клиентов о возможных рисках, связанных с той или иной предлагаемой стратегией лечения;

6.4.4. Проявлять вежливость и уважение к Клиентам во время консультирования;

6.4.5. Специалист обязан прекратить пользование Сервисом в случае прекращения трудовых отношений (увольнения) с организацией – Партнером Оператора.

6.4.6. Нести полную ответственность перед Клиентом за профессиональное оказание медицинских Услуг в соответствии с Законами Республики Казахстан.

6.5. Специалист признается осведомленным о том, что его персональные данные, включающие: фамилию, имя, отчество (при наличии), опыт работы в сфере медицины являются доступными всем Пользователям на Сервисе. Создавая учетную запись и получая доступ к Кабинету Специалиста, Специалист выражает свое согласие на обработку и раскрытие указанных персональных данных пользователям Сервиса.

6.6. Кабинет Клиента

6.6.1. Кабинет Клиента имеет следующие разделы:

6.6.2. Профиль – содержит личную информацию о Клиенте, его фотографию (Клиент может загрузить фотографию по желанию);

6.7. Клиент имеет право:

6.7.1. На самостоятельный выбор желаемого профиля (специализации) Специалиста для получения Услуги;

6.7.2. На получение от Исполнителя в лице Специалистов консультационной или медицинской услуги, анализа проблемы и выписки с рекомендациями посредством использования Сервиса;

6.7.3. Не предоставлять при формировании заявки никаких иных персональных данных помимо имени, контактного номера телефона и электронной почты;

6.7.4. Потребовать возврата уплаченных денег за услугу, которая не состоялась вследствие сбоев в работе Сервиса;

6.7.5. В случае неудовлетворенности Клиентом качеством оказанной Услуги, он вправе потребовать возврата денежных средств, а также оставить отзыв для рассмотрения Оператором и Исполнителем.

6.7.6. Клиент считается осведомленным о том, что размещенные на Сервисе материалы имеют информационный характер, не являются инструкцией по самостоятельной постановке диагноза или лечению.

 

7. Функции Оператора

7.1. Оператор выполняет следующие функции:

7.1.1. Создание и удаление учетных записей;

7.1.2. Выбор Специалиста, направление квалификации которого соответствует запросу и

проблеме Клиента;

7.1.3. Внесение любых исправлений в учетные записи Пользователей;

7.1.4. Просмотр содержания учетных записей Пользователей, раздела «Отзывы», иной размещаемой на Сервисе информации;

7.1.5. Проверка направленных пользователями, претендующими на получение статуса Партнера/Специалиста, данных об образовании и квалификации Специалистов;

7.1.6. Отправка сообщений Пользователям;

7.1.7. Разрешение спорных ситуаций и конфликтов Пользователей;

7.1.8. Модерация раздела «Отзывы», удаление комментариев Пользователей, не соответствующих Соглашению;

7.1.9. Контроль за правомерностью деятельности Пользователей на Сервисе;

7.1.10. Обеспечение технической стороны работы Сервиса;

7.1.11. Блокировка отдельных разделов учетной записи Пользователей;

7.1.12. Рассмотрение жалоб и обращений Пользователей;

7.1.13. Обработка персональных данных Пользователей;

7.1.14. Иные функции, необходимые для обеспечения надлежащей работы Сервиса.

8. Обработка персональных данных

8.1. Оператором обрабатываются следующие персональные данные, оставляемые Пользователями при регистрации на Сервисе:

8.1.1. Фамилия, имя, отчество;

8.1.2. Пол;

8.1.3. Возраст;

8.1.4. Номер телефона;

8.1.5. Адрес электронной почты;

8.1.6. Данные банковских карт и счетов;

8.1.7. Сведения о Партнерах/Специалистах;

8.1.8. Сведения об образовании, квалификации, предоставляемые Специалистами.

8.1.9. Иные персональные данные, оставляемые на Сервисе Пользователями по своей инициативе.

8.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователей только при наличии подтверждения согласия на обработку персональных данных и в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.3. Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователей исключительно с целью функционирования Сервиса и обеспечения пользованиями всеми функциями (опциями) Сервиса.

8.4. Оператор обязуется не передавать третьим лицам и не разглашать содержание учетных записей Пользователей, документов, назначений, консультаций и рекомендаций, принимать для этого все необходимые организационные и технические меры.

 

9. Ответственность

9.1. Сервис предоставляет необходимые технические возможности для оказания Исполнителями, в лице Специалистов консультационных и/или медицинских услуг. Оператор несет ответственность в рамках функционала Сервиса и не отвечает за снижение качества консультаций и сбои в связи во время взаимодействий Пользователей, вызванных техническими возможностями электронных устройств Пользователей и низкой скоростью Интернета.

9.2. Оператор не гарантирует бесперебойной работы Сервиса и возможности предоставления доступа к Сервису в любое время. Пользователь осведомлен о вероятности возникновения технических ошибок и проведения перерывов в работе Сервиса в целях восстановления его нормального функционирования. Функционал Сервиса предоставляется по принципу «как есть».

9.3. Оператор является организатором Сервиса для взаимодействий Клиентов и Исполнителей и не несет ответственности перед Клиентом за качество оказанных Исполнителем услуг и за последствия следования предложенным рекомендациям.

9.4. Оператор не несет ответственности за последствия действий третьих лиц, которые произвели доступ по чужим регистрационным данным или осуществили неавторизованный доступ в учетные записи пользователей.

9.5. Оператор не несет ответственности за недополученный доход, упущенную прибыль, убытки, потерю данных, иной ущерб, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

9.6. Оператор не несет ответственности за правильность введения данных Пользователем при пользовании Сервисом и последствия таких действий Пользователя, за содержание, корректность и/или актуальность информации, предоставленной третьими лицами и доступной на Сервисе, а также за убытки, причиненные Пользователю в результате предоставления такой информации.

9.7. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению ограничить доступ Пользователя как к отдельным функциям и разделам Сервиса, так и ко всему Сервису в целом посредством изменения возможностей учетной записи или ее блокировки.

Основаниями ограничения доступа являются нарушения настоящего Соглашения и/или

законодательства Республики Казахстан.

9.8. Пользователь/Клиент, Исполнитель/Специалист несут полную ответственность за действия, совершенные на Сервисе с их учетной записи.

10. Иные условия

10.1. В случае несогласия Пользователя с условиями Соглашения он обязан немедленно прекратить пользование Сервисом.

10.2. Претензии и предложения по работе Сервиса направляются Пользователями по электронному адресу: info@bestdoctor.kz

10.3. Неурегулированные Соглашением вопросы подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

10.4. Соглашение вступает в силу для Пользователя/Клиента, Партнера/Исполнителя с момента его принятия и действует в течение всего периода пользования Сервисом Пользователем.

10.5. Надлежащим способом оповещения Пользователя считается отправка ему сообщений на личную электронную почту, указанную Пользователем в учетной записи.